miércoles, 21 de enero de 2009
Una empresa de cable monopólica exigió a un abonado, para darle la baja del servicio, a pesar de estar al día con su cuenta, un certificado de defunción del titular del servicio, que ya ha fallecido hace cinco años.
El hecho se produjo en Capital Federal, cuando el cliente de la empresa Multicanal y Fibertel número 12 616 52901 solicitó la baja del servicio, luego de haber realizado mas de una decena de reclamos a la empresa desde el mes de octubre; como ésta no le dio respuestas, decidió dar por finalizada la relación con la empresa.
La historia comenzó cuando la empresa Multicanal se hizo cargo de Cablevisión, y la primera unificó la grilla con su nueva adquisición; allí comenzaron los problemas en la visión de los canales bajos de la grilla. Según los técnicos de la propia empresa Multicanal que venían al domicilio ubicado en San Telmo, le explicaban que el inconveniente se debía a que la frecuencia utilizada por Cablevisión era mas baja que la de la original Multicanal; entonces, colocaban filtros, pero, a pesar de las soluciones agarradas con alambres, los canales 7 y 9 de la grilla continuaron viéndose con rayas, interferencias: cambiaron cableado interno y externo y el servicio nunca cambió, como así también los micro-cortes de la banda ancha del ahora Fibertel y antes Fhash, otra empresa de la que se hizo cargo el multimedio, obligando a los clientes a elegirla sin opción y con un aumento en las cuotas en los próximos meses.
El día 20 de enero de este año, luego mas de una decena de reclamos, y sabiendo que los días 20 del mes corta la facturación, el cliente se comunicó con el 0810 de la empresa para que le dieran instrucciones de cómo darse de baja.
En forma telefónica le dieron una dirección de mail y los requisitos, pero, cuando el cliente explicó que el titular del servicio había fallecido, comenzaron las trabas. El inquilino ofreció llevar sus contratos de locación, sus facturas pagas desde hacia cinco años, sus documentos y comprobantes actuales, donde se puede verificar fehacientemente el domicilio.
Así, escaneó tres contratos de locación, las tres últimas facturas con las inscripciones y números de los reclamos que ya figuraban efectuados escritos en lapicera, y la triste carta de su AFJP con su nombre y dirección coincidente, enviada el 9 de diciembre, donde le decían que su cuenta personal había quedado en cero pesos y sus fondos habían sido apropiados por el Estado.
Así envió todo a la dirección de mail socios@multicanal.net.ar, y con los mismos documentos se presentó en la filial de Avenida San Juan al 2500. Grande fue la sorpresa cuando el empleado le dijo que era imposible darle de baja al servicio si no llevaba el certificado de defunción del titular del servicio.
Lo mas lamentable del caso es que si el cliente hubiese querido ser deshonesto, no hubiese pedido la baja, se hubiese quedado con el servicio sin abonar durante 3 meses, luego hubiese ido con su copia del contrato y hubiese pedido un nuevo servicio, para los que, además, como nuevo socio la empresa, se le brindan grandes descuentos y promociones.
Lo mas lamentable es que el al cliente, hasta el momento, no le han dado una explicación coherente, y no sabe a quién solicitar un certificado de defunción para dar de baja a un servicio que está al día.
Por lo tanto, el cliente presentará las denuncias correspondientes ahora, no sólo por los perjuicios ocasionados desde octubre a la fecha, sino que también reclamará ante los organismos de control, que hasta ahora parecen inexistentes para los grandes grupos de medios que, en los últimos años, se han quedado con el monopolio de todos los medios de comunicación sin que el organismo de defensa de la competencia tomara cartas en el asunto, o se hiciera el tonto y mirara para otro lado.
Algunos dicen que tenemos los gobiernos que nos merecemos, y que nuestra cultura es tal cual la hacemos. Por eso es necesario saber cuales son nuestros derechos como consumidores y denunciar los abusos de empresas monopólicas, para que estos atropellos no vuelvan a suceder.
